Andrew Keen afsluiter van i_beta/event

, , , ,
Op 12 en 13 mei organiseert Social Beta de derde editie van het i_beta/event in Heerlen. Op donderdag 12 mei vindt de conferentie over de creatieve stad Detroit plaats. Vrijdag 13 mei staat in het  teken van de laatste ontwikkelingen op het gebied van e-cultuur, het nieuwe werken, business modellen en social media. Conferentie met festivalsfeer Donderdag 12 mei is Detroit het middelpunt van het i_beta/event. Een stad waarin sociale veranderingen als krimp en stedelijke transitie van een stad in een extreme vorm voorkomen. Sprekers uit Detroit (o.a. Detroit Creative Corridor) en Nederland (o.a. Expodium) delen ervaringen, ideeën en bijzondere initiatieven. Urban farming en de rol van de creatieve industrie staan hierbij centraal. Op vrijdag 13 mei worden de thema’s e-cultuur, het nieuwe werken, business modellen en het gebruik van social media toegelicht in een brede programmering. Men kan deelnemen aan verschillende workshops, lezingen en keynotes zoals Erik Veldhoen en Gerald Essers. Het i_beta/event wordt afgesloten door Andrew Keen. Hij zet kritische kanttekeningen bij de rol van social media in onze cultuur en wordt niet voor niets de ‘antichrist van Silicon Valley’ genoemd. Gratis toegankelijke activiteiten Op 7, 10 en 12 mei is er een uitgebreid filmprogramma samengesteld, in samenwerking met filmhuis de Spiegel. Daarbij kan op 12 en 13 mei de tijdelijke design supermarkt worden bezocht met producten van jonge designers uit Nederland, Duitsland en België. Op 13 mei is de kick-off van het popproject VIA2018. De interactieve installatie ‘Liquid Space 6.0’ van de Rotterdamse kunstenaar Daan Roosegaarde is ook gratis toegankelijk. Stichting Social Beta en de Euregio Maas-Rijn Het i_beta/event wordt georganiseerd door de stichting Social Beta in samenwerking met: zachte g, designmetropolis Aachen, Creative Class, Media Arts Design faculty en REcentre. De Euregio Maas-Rijn is hierbij de uitvalsbasis. De stichting Social Beta organiseert naast het i_beta/event ook TEDxEutropolis, 7days of inspiration parkstad en speelt een belangrijke rol bij de ontwikkeling van de onderwijsmethode Slimmerkunde. Dit zijn concrete projecten op het snijvlak van (nieuwe) media, cultuur en maatschappij. Tickets Tickets zijn via de website www.ibeta.eu verkrijgbaar en kosten 15 euro voor donderdag 12 mei en 35 euro voor vrijdag 13 mei. Ook is er een duoticket (voor beide dagen) beschikbaar en kost 47,50 euro. Studenten ontvangen een speciale korting  op vertoon van hun studentenpas.

Excuus aanbieden essentieel onderdeel van klachtenmanagement

, ,
Hoe kunnen klachten zodanig worden opgelost dat klagers loyaal worden of blijven en positieve- in plaats van negatieve word of mouth gaan verspreiden? Enkele aanwijzingen die uit onderzoek naar voren komen. Drie belangrijke elementen Er…

Topmanagement nauwelijks actief op social media

, ,
Uit onderzoek van MarketingMonday blijkt dat de Top van het Nederlandse bedrijfsleven nauwelijks actief is op social media. LinkedIn is het populairste medium met een penetratiepercentage van 26%. 28% is actief Van de Nederlandse CEO’s…

Rollen voor medewerkers op social media

, , ,
Dan Schwabel, schrijver van ‘Me 2.0: Build a Powerful Brand to Achieve Career Success’ onderscheidt 5 rollen die medewerkers op social media kunnen invullen. Vijf rollen 1.Boodschapper Het verspreiden van bedrijfsinformatie en persberichten…

Nederlanders gedragen zich 'keurig' tegenover de klantenservice

, ,
Meer dan de helft van de Nederlanders is wel eens uitgevaren tegen een klantenservice medewerker. Vergeleken met andere landen gedragen Nederlanders zich echter keurig tegenover de klantenservice. Onderzoek van American Express American…

Nederlandse bedrijven nog lang niet klantgericht

, ,
52% van de bedrijven geeft aan zich nadrukkelijk op de klant te richten via een op marktsegmenten aangepaste strategie. Dat is één van de uitkomsten van het onderzoek Strategy Trends 2011 van Berenschot adviesbureau. Onderzoek Het Strategy…

Het imago van contact centers volgens contact center managers

, ,
e Stichting Klantinteractie Research Centrum, opgericht door Martine Ferment en Frans Plat, heeft de resultaten van 13 jaar NCCBP onderzoek samengevat in het boek ‘Meerjarig benchmark onderzoek wijst contact centers de weg’. De onderzoekers…

Online aankopen in Nederland lopen achter

, ,
De Boston Consulting Group (BCG) heeft in opdracht van Google de Nederlandse interneteconomie onderzocht. Nederlandse consumenten kopen minder online dan consumenten in andere landen. Vergelijkingen In 2009 is in Nederland 4,3% van het bruto…

MKB nog niet erg actief op social media

, ,
Uit onderzoek van Motivaction onder ruim 1.200 ondernemers in het MKB blijkt dat slechts een kleine groep ondernemers social media inzet. Onderzoek Bij het onderzoek is gebruik gemaakt van het Business Locus model dat Motivaction samen met…

KPI's voor call centers om de balans te vinden tussen klantervaring en kosten

, ,
Uit een recent onderzoek blijkt dat 30% van de contact center professionals vindt dat men er goed in slaagt om op een efficiënte manier een goede klantervaring te realiseren. 6% weet niet hoe een succesvolle klantervaring gemeten zou moeten…